Politique de remboursement

Politique de retour – 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, étiquettes intactes et emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Démarrer une demande de retour

Contactez-nous à contact@takafa.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Pour toutes les commandes passées au Royaume-Uni : Takafa LTD, Unit 5 Priors Way Industrial Estate, Priors Way, SL6 2HP Maidenhead
Pour toutes les commandes passées en France : 62 Boulevard Henri Navier – Lot 1-3, 95150 Taverny

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question, vous pouvez toujours nous écrire à contact@takafa.com.

Articles endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit. Nous évaluerons la situation et trouverons la meilleure solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure)
Produits d’hygiène / de soins personnels (ex. : produits de beauté)
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant votre article.

Nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (Union européenne – 14 jours)

Nonobstant ce qui précède, pour toute commande livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions d’état (non porté/non utilisé, étiquettes, emballage d’origine) et la preuve d’achat s’appliquent.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter l’opération.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@takafa.com.